Konsumenter i dag är vana internetanvändare och nyttjar nätet till det mesta i sin vardag. Detta innebär en utmaning för företagen som ständigt måste kunna möta och bemöta sina kunder på nätet.
- Publicerad: 2009-11-09
- Uppdaterad: 2009-11-09
En räddare i nöden
Idre, augusti 2009. Stämningen i rummet är tryckt. Men det är inte slutet på sommaren, de stundande långa arbetsdagarna eller höstens frånvaro av golfrundor som gör min mamma så nedstämd.
Nej, Camilla Läckbergs Olycksfågel på talbok är precis slut och de 55 milen i bil hem, utan ny bok har framkallat en minst sagt dyster atmosfär i fjällstugan. ”Sju timmar och nu får jag lyssna på radiosporten hela vägen hem, jag som precis har fått pappa att gilla talböcker. Och jag vill ju veta hur det går … Boken slutade så spännande!”
När jag föreslår att vi ska beställa uppföljaren med hjälp av datorn tittar de båda på mig med minst sagt förvirrade miner. Efter övertygande ord om att man faktiskt kan beställa varor på nätet utan att bli lurad, att varorna levereras i tid och att det någonstans nog ska gå att hitta nästa del i serien, låter de sig till slut övertygas.
Två dagar senare ligger boken i vår brevlåda ute på fjället och både bilresan hem och familjefriden är räddad. Efter denna lyckade premiär är båda mina föräldrar nu helsålda på näthandel och shoppar både böcker och golfsaker via nätet. Och de är inte ensamma.
Idag näthandlar människor i alla åldrar och de har ett brett spektra av varor att välja mellan. Antalet företag som etablerar sig på nätet ökar hela tiden och inom flertalet branscher har näthandeln kommit att få en betydande andel. Konsumenter i dag är vana internetanvändare och nyttjar nätet till det mesta i sin vardag. Detta innebär en utmaning för företagen som ständigt måste kunna möta och bemöta sina kunder på nätet.
Ett företag som i mina ögon har lyckats, är det som välkomnade två ovana näthandlare i augusti 2009. Företaget inte bara räddade de sista semesterdagarna utan skapade också snabbt två nya ambassadörer för handel via nätet. Så vem vet. Kanske får jag i år inte hämta julklapparna under granen hemma i Trollhättan, utan paketen levereras direkt till min brevlåda i Göteborg. Men två nyvunna e-handelsvänner till föräldrar kan man aldrig veta!
Linda Hedström