Tillgänglighet en utmaning

Syftet med rapporten ”Tillgänglighet för arbetsgivare, familj och kund – en utmaning för handeln som arbetsplats” är att öka kunskapen om vilka konsekvenser olika typer av tillgänglighet får för anställda inom handeln, samt vilken betydelse tillgänglighet har för kundrelationen.

Förhoppningen är att studien ska leda till en ökad förståelse för hur man kan skapa goda förutsättningar för en bra arbetsmiljö och en god livssituation.

Engagemang viktigt
Tillgängligheten i butik handlar inte enbart om att vara där som fysisk person utan också om engagemang, kunnighet och kompetens att möta kunderna som individer.

– Vi har dels relationen mellan arbete och familj, men inom handeln har vi också kundfokusaspekten, att alltid ge kunden vad kunden vill ha, som en extra form av tillgänglighet. Handeln kräver av sin personal att den ska vara tillgänglig för att ringas in, kunna arbeta över och emellanåt vara resbara med kort varsel. Sådant som ofta är svårförenligt med familjeliv, förklarar Ann Bergman, forskare.

Många olika krav
Ann Bergman beskriver arbete och familj som två ”giriga institutioner” som griper in i individens liv utan hänsyn till varandra.

– Oregelbundna arbetstider, övertid och resor i tjänsten kan vara några krav på tillgänglighet som ska matchas med vård av sjukt barn, mattider, hämtning och lämning av barn på dagis.

Ann Bergman menar att det borde gå att göra handeln till en attraktivare arbetsplats där personalen vill stanna längre, utvecklas och även göra karriär. Hon hoppas att hennes forskningsprojekt ska leda till ökad förståelse för hur man skapar goda förutsättningar för en bra arbetsmiljö och livssituation för både kvinnor och män samtidigt som man upprätthåller en hög nivå av tjänstekvalitet.