Försämrad experthjälp, minskad förståelse för företagens vardag och långa handläggningstider för tillstånd. Det är punkterna där Svensk Handel har framfört kritik till Tullverkets ledning. Myndigheten har lyssnat till synpunkterna och visar en stor vilja till samtal med handelns företag.
– Tullverket har en hög kompetens som i dag inte alltid utnyttjas fullt ut. Det är viktigt att de kan erbjuda experthjälp till företag som vill utveckla sina affärer med omvärlden, säger Ulrika Lyckman-Alnered, chef för utrikeshandel på Svensk Handel.
Långa handläggningstider
Svensk Handels tullreferensgrupp, som består av representanter från flera olika handels- och importföretag, påpekar att företag många gånger fått vänta länge på besked om olika tillstånd från myndigheten. Det har också visat sig att informationen som Tullverkets tjänstemän lämnat många gånger saknat trovärdighet, eller rent av varit felaktiga.
– Vi anser att tillgängligheten till myndighetens experter måste öka. Företagen behöver ha kontakt med personer med rätt kompetens. En del av den information som ges idag är tyvärr inte alltid tillförlitlig, säger Ulrika Lyckman-Alnered.
Dyrt för företagen
Svensk Handels tullreferensgrupp framhåller vikten av att myndigheten kan leverera experthjälp inom allt från enklare frågor om tullsatser, till mer komplicerade frågor som berör klassificering av varor och tullprocedurer.
– Om företagen inte får rätt information påverkas deras affärsbeslut negativt, vilket kostar dem pengar. Därför är det välkommet att Tullverket nu ser över och vässar sin service till företagen, säger Ulrika Lyckman-Alnered.