På svenskhandel.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på ett bra sätt för dig. Vidare används cookies för att med hjälp av Google Analytics, Facebook  och andra verktyg mäta antalet besökarna på vår webbplats och ta fram statistik och analyser över hur sajten används samt rikta marknadsföring om vårt arbete till dig. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Läs mer om cookies här

Konsumentguiden

När du säljer varor och tjänster digitalt till konsument gäller naturligtvis samma konsumentskyddslagar som för all handel, men det finns också regler som är specifika för just e-handeln. Här kan du läsa om vad som är viktigast att känna till.

Före köp

Vad behöver konsumenten veta innan hen gör ett köp och hur ska informationen ges. Här kan du lära dig allt du behöver veta före köp.

Prisinformation och marknadsföring

Hur ska priser för en vara eller tjänst kommuniceras till konsumenten och vad gäller angående REA och garantier? 

Otillbörliga affärsmetoder

EU-kommissionen har tagit fram nya guidelines för hur direktivet om otillbörliga affärsmetoder ska tillämpas i den digitala eran. 

Betalning

Vad måste man tänka på vid betalning med kort och vilka regler gäller kring avbetalning och krediterbjudanden?

Leverans

Konsumenten ska innan ett köp ingås i en nätbutik få information om vilka leveransalternativ som erbjuds och eventuella kostnader och andra villkor för de olika alternativen.

Ångerrätt och reklamationer

Det här behöver du veta om konsumenten ångrar ett köp eller önskar reklamera ett fel på en vara.

Tvister

Om säljaren och konsumenten inte kommer överens om till exempel ångerrätt, reklamation eller liknande ska säljaren informera konsumenten om var hen kan vända sig för att få sin tvist prövad. 

Lagar att känna till

Som e-handlare finns det många lagar och regler att följa, här har vi samlat de som du måste känna till.

Trygg e-handel

Trygg e-handel är en certifiering för e-butiker som säljer varor och tjänster på nätet. 

Var kan jag få hjälp?

Som medlem i Svensk Handel kan du alltid få stöd och råd av våra olika experter.