Nyheter - generell

En väl genomtänkt returhanteringsprocess kan få positiva effekter på vägen mot en hållbar omställning samtidigt som det ger många möjligheter vad gäller effektivisering, ökad kundnöjdhet och lönsamhet. Det konstaterar Klas Hjort och Daniel Hellström, forskare vid Lunds universitet under sin programpunkt på  ”Hållbar transformering av returhanteringsprocessen”.

Returer är kanske e-handelns snabbaste väg till grön omställning

Välfungerande och digitaliserade returflöden genererar nya insikter om kunden bakom returen och orsakerna till returen, vilket är information som kan bidra positivt på många sätt i olika delar av företaget. En kärnfråga för företagen i en hållbar omställning är hur en returnerad produkt kan komma till användning för någon annan.

Checklista för returhanteringsprocessen:

logistik-lager-stadium.jpg

D-logistik: Returer - nyckeln till en hållbar omställning

Kalenderhändelser

 Goto 10 Stockholm, Hammarby kaj 10 D, 120 30 Stockholm. Möjlighet finns också att delta online.

Inledning och praktisk information från dagens moderatorer

Och vad innebär tillgänglighet ur ett rättighetsperspektiv?

Cecilia Backentorn och Christine Fransholm, Sveriges Konsumenter

Vad innebär tillgänglighetsdirektivet för e-handeln?

En glimt av hur tillgänglig front-end kan bidra både till att uppfylla lagkrav och stärka affären för alla.

Texter som vägleder – tillgänglig och effektiv mikrocopy

Kort introduktion till hur ni kan formulera texter i den digitala butiken för att uppfylla lagkraven och sänka trösklarna för köp.

En tillgänglig e-handelsplattform – Utmaningar och möjligheter

Caroline Lindström och Jennifer Nilsson, Askås

Framtidsspaning från ett myndighetsperspektiv

Hans von Axelson, Post- och telestyrelsen

Hur går vi vidare? Och vad är AccessibleEU?

e-handel-smartphone-ii.jpg

E-handel för alla - en halvdag om de nya lagkraven på tillgänglighet

I Almedalens myllrande politiska atmosfär finner vi ett glädjefyllt inslag som lyser starkt - Almedalsgarderoben. Med hållbarhet som ledstjärna har initiativet från Svensk Handel och dotterbolaget Swedish Fashion Council snabbt blivit en favorit bland politiker, opinionsbildare och andra besökare under politikerveckan.

Almedalsgarderoben har varit mer välbesökt än någonsin! Men framförallt har det varit kul att följa utvecklingen från då initiativet startades och se att även många av Svensk Handels medlemmar har utvecklat sina affärsmodeller och utforskat cirkulära element för att möta framtidens modebransch. 

Det var en ständig rotation i garderoben, och alla märken efterfrågades, beroende på önskad stil och vilket ändamål man hade, seminarium eller mingel. Göteborgs Stadsmission och Sellpy hade dessutom bidragit med second handplagg som ytterligare förstärkte den cirkulära tanken med Almedalsgarderoben. Vissa dagar var det kö både till garderoben och till stylingen. Många tog chansen att gå lite utanför sin vanliga comfort zone när det gäller både kläder och makeup.

Hållbarhet och modebranschens transformation

Men Almedalsgarderoben är inte bara till nöje. Avsikten är också att öppna upp för samtal om hur modebranschens framtid ser ut.

Målet är att föregå med gott exempel och öppna dialogen för nya cirkulära affärsmodeller.

Almedalsgarderoben är ett hållbarhetsinitiativ där politiker, beslutsfattare och övriga Almedalsbesökare välkomnas att titta in för att låna kläder till sitt tal, paneldebatt eller mingel. Ett besök i garderoben sätter ljuset på hur företag och konsumenter kan bidra till en mer hållbar modebransch. 

En fråga som ställs är hur vi gemensamt kan lösa handelns hållbarhetsutmaningar genom att vara både hållbara och affärsdrivande? Kanske genom tjänstefiering i form av klädvård, cirkularitet, återvinning, hållbar produktion, digitalisering med mera. Almedalsgarderoben är ett sådant exempel. Siffror från Svensk Handels hållbarhetsundersökning visar att en växande andel av handelsföretagen säljer begagnat, reparerar och hyr ut produkter. 

Förlängd livslängd med reparation och klädvård

Under hela veckan fanns också skräddare på plats som kunde sy in, sy om och laga plagg, även privata plagg, vilket uppskattades av många. Att reparera trasiga kläder förlänger livslängden och bidrar till en bättre hållbarhet. Alla använda kläder tvättades löpande med hjälp av mycket energisnåla, kemikaliefria och vattenbesparande ångtvättar från LG och Stockholm Steamery. På en kort stund kan den svettigaste skjorta bli som ny. Dessutom var Papertale på plats för att visa upp vikten av spårbarhet. 

Almedalsgarderoben har tidigare år vunnit priset ”Hållbarast i Almedalen” och även nominerats till ”Hetast i Almedalen”.

Förutom alla kläder från utvalda leverantörer fanns också ett team från LYKO på plats för att sminka, styla och frisera besökarna. Man kunde boka in sig på en tid, eller komma drop-in i mån av tid.

Wow är det verkligen jag! Tusen, tusen tack!

Att få bli stylad av ett skönhetsproffs är alltid en fin sak, här erbjöds den dessutom kostnadsfritt, vilket gjorde att många tog chansen.

Vi växlade några ord med Tom Thörnblom, kommunikations- och hållbarhetschef på LYKO, som kunde berätta att många beskrev det som en unik upplevelse, en lyx att bli ompysslad innan man skulle springa vidare till nästa seminarium eller kanske ett mingel. Då det inte var så många speglar så var det många som såg sig själva i stylade version först när det var klart, och reaktionerna var fantastiska att se. 

Kommunikations- och hållbarhetschef på LYKO

Kunderna var så glada att få en paus och reflektionstid mitt i alla åtaganden. När de lämnade Almedalsgarderoben kände sig alla som ”filmstjärnor” iförda fina kläder, stylat hår och en makeup lagd av ett proffs. Alla var så tacksamma och det pratades mycket på alla mingel om upplevelsen de fått i Almedalsgarderoben. Vi såg att det var fler och fler som kom in under veckan och ville boka upp sig.

kollage-almedalen-(1).png

Många hade själva inte tagit med sig hårtork eller plattång och kanske missat en kajalpenna hemma. Då fanns Almedalsgarderoben som en räddare i nöden. Att dessutom få klä upp sig i något lite mer extravagant än man normalt gör är också något som förhöjer upplevelsen av Almedalen. Det var en nöjd Tom Thörnblom som sammanfattade veckan så här:

 är väldigt tacksamma för att vi fick vara med i Almedalsgarderoben och skapa magi tillsammans med Sweden Fashion Council och Svensk Handel!

Även de företag som lånat ut kläderna var över lag glada att vara med mitt i händelsernas centrum i de här frågorna.

Almedalen öppnar upp möjligheter för så många spontana och oväntade mötesplatser, Almedalsgarderoben är just en sådan härlig oväntad plats där man helt plötsligt står sida vid sida med någon man aldrig annars skulle byta några ord med. Möten som sedan leder till att man byter e-mailadresser och sedan hörs för att prata vidare om någon intressant ämne. Nätverkande när det är som bäst tycker jag.

Almedalsgarderoben skapar god stämning - och väcker nya tankar

Sammanfattningsvis är Almedalsgarderoben ett strålande exempel på hur hållbarhet, glädje och vackra kläder kan samverka för att forma en bättre framtid för modeindustrin. Genom initiativ som detta tar vi ett steg närmare en mer miljömedveten och stilfull värld. Glädjen i att känna sig välklädd och självsäker är något som sprider sig bland besökarna, vilket ger en positiv atmosfär i hela Almedalen.

Vi på Eton är stolta över att ha fått möjligheten att vara med i detta fina initiativ och därmed belysa cirkulära affärsmodeller. Vår Head of Assortment, Olof Enckell, valde ut passande sommarskjortor till Almedalsgarderoben och vi är glada för all positiv feedback och att vi fick bidra till att besökare kunde klä sig i stil.

På herrsidan var Kappahls randiga Bäckeböljaset väldigt populärt liksom Etons linneskjortor och Houdinis svala skjortor. Från Gina Tricot var en matchande beige kjol och topp mest poppis. VILAs och Lindex lila och svartmönstrade långklänningar gick bra i sommarkvällen, så även KappAhls röda kavaj och shorts. Några av de mer spektakulära plaggen som sällan var lediga var H&M Rentals plagg, den vita pärlbeströdda jackan och den gröna ”ärtkostymen” designad för damer av Iris Apfel var båda hett eftertraktade oavsett kön.

Jag har aldrig i mitt liv fått så mycket positiva blickar och beundrande kommentarer från både män och kvinnor som när jag gick runt i den gröna Iris Apfelkostymen med ärtor på.

kollage-almedalen-(2).png

webbild-1-almedalsgarderoben.png

3.png

5.png

4.png

6.png

7.png

8.png

kollage-almedalen.png

Almedalsgarderoben – en hållbar succé

Almedalsgarderoben: Dialog kring en hållbar modebransch

Även i år blev garderoben en succé, med en aldrig sinande ström av besökare som ville se lite finare ut, men också samtal om modebranschens utveckling.

Med ett djupare perspektiv öppnar garderoben också upp för dialog kring nya affärsmodeller och hur företag och konsumenter kan bidra till en mer hållbar modebransch.

Handeln förändras hela tiden. Och det går fort. Inte minst gäller det inom modeindustrin. Framtidens konsument kommer att kunna köpa nyproducerade kläder eller kläder i andra hand fysiskt eller via e-handel, vi kommer att hyra eller låna kläder för specifika tillfällen eller byta kläder med hjälp av olika bytestjänster som växer fram. Almedalsgarderoben är ett exempel på ett nytt tankesätt kring mode.

Res med lätt packning till Almedalen - låna kläder i garderoben

Den som ville se extra fin ut i Almedalen, behövde inte köpa sin outfit, utan bokade och lånade den utan kostnad i Almedalsgarderoben. Här fanns kläder från ett flertal leverantörer, i många olika storlekar och färger.

På plats fanns också Almedalsgarderobens egen skräddare som hjälpte besökaren att fålla upp sin egen mingelklänning eller sy in den egna kostymen. Reparation av kläder ger längre livslängd och är ett självklart led i ett hållbart tänk kring mode.

Lyko stod för makeup och hårstyling i garderoben

En sval businesslook för eventet eller en het sommarkvällslook för kvällen? I Almedalsgarderoben kunde besökaren göras redo för varje tillfälle under veckan. Makeup- och hårstylist från Lyko finns i garderoben hela veckan. Upp emot 500 besökare blev fixade och tillsnyggade under veckan.

Almedalsgarderoben drivs av Swedish Fashion Council och Svensk Handel. Målet är att föregå med gott exempel och öppna dialogen för nya cirkulära affärsmodeller genom att bjuda in aktörer för att låna kläder till sitt tal, seminarium eller debatt.

Svensk Handel finns i Handelns hus, Kårhuset Rindi, Donnersgatan 1 under hela Almedalsveckan. Huset är fullt med aktiviteter hela veckan.

webbild-2-almedalsgarderoben.png

Almedalsgarderoben öppnade för dialog kring en hållbar modebransch

Seminariet leddes av moderator Per Ljungberg, Innovationschef, Svensk Handel och panelen bestod av Josephine Darlington, Aster, Tom Thörnblom, LYKO, Arne Andersson och Martina Elfgren från Svensk Handel.

Det finns en ökad hållbarhetsförväntan från konsumenterna, vilket gör det affärskritiskt att ha hållbara erbjudanden och produkter. Dessutom kommer en stor mängd regleringar och förslag från EU, som gör det viktigt för branschen att vara påläst och förberedd.

hallbarhet---eu---ny-lagstiftning.png

E-handeln genererar av naturliga skäl en mängd transporter. Därför är det helt centralt för branschen att utveckla hållbarheten i leveranserna. Hur kan Sverige gå före och visa världen att e-handeln kan vara effektiv, konkurrenskraftig och hållbar?

Tillsammans med Svensk Handel har ASTER utvecklat en branschöverenskommelse för fossilfria leveranser. Branschöverenskommelsen för fossilfria leveranser tydliggör begreppet fossilfri leverans samt kräver att andra miljömässiga begrepp som används i check-outen tas bort. Ett fåtal undantag görs för certifieringar såsom Svanens kommande märkning för hållbara e-handelstransporter.

I glesbygd kan det vara så att endast 30% av de produkter man behöver finns lokalt och att hela 70% finns på nätet.  Behovet av tydlighet kring leveranser är alltså stort. I branschöverenskommelsen finns mallar för att just detta ska bli enklare för företagen. Branschöverenskommelsen har varit framgångsrik och allt fler företag skriver nu under.

Kommunikations- & hållbarhetschef, LYKO 

När vi på Lyko lade ”fossilfri frakt” överst bland våra leveransalternativ ökade andelen fossilfria leveranser från 36 till 57 % över en natt.

Att vara smart och förutseende i sitt hållbarhetsarbete kan vara lönsamt. Ett exempel som togs upp var när Stadium digitaliserade sin returprocess minskade de sina kostnader för returprocessen med 70% vilket visar att det snabbt lönar sig att tänka till i alla led. Ett annat exempel är att Lyko har slutat lägga i retursedel i sina försändelser, och det innebär en besparing på 40 000 papper om dagen.

Enligt branschöverenskommelsen ska allt formuleras och förklaras så att en oinsatt konsument enkelt ska kunna förstå begreppen kring fossilfritt, och vad det innebär. 

Innovationsprogram och reglering kommer att hjälpa oss att förbättra ansvaret att visa för konsumenterna att vi har bra produkter.

hallbara-transporter-16x9.png

E-handelsleveranser kan bidra till ett levande och hållbart samhälle

Sidor - svenskhandel.se

Nu blir handeln cirkulär – är din verksamhet redo för produktpass? 

Hållbar distribution i e-handeln - hur kan klimatsmarta leveransalternativ underlättas?

O(m)bemannad handel och den nya butiksupplevelsen

Hållbar handel - omställning i en osäker tid

Sänk arbetsgivaravgiften för fler jobb och ökad konkurrenskraft

Hur skapar vi regelverk som främjar och stimulerar digital innovation?

Vem har egentligen råd att konsumera hållbart och hälsosamt?

Butiksstölder - Fler brott, men färre domar

Kostnadsläget i handeln - Hur hamnade vi här?

Hållbar resursanvändning i en cirkulär framtid – vem ska få resurserna?

AI och handeln – så kan köpresan förbättras med artificiell intelligens

Hur vänder vi utvecklingen i utsatta områden?

Från tråd till affär - hur ska Sverige sy ihop det?

 Svensk Handel, Södra (OnceMore) och Sysav

Så kan e-handelsleveranser bidra till ett levande och hållbart samhälle

Kom och låna kläder till minglet eller seminariet. Svensk Handel och Swedish Fashion Council bjuder in till Almedalsgarderoben I år erbjuder vi dessutom makeup och hårstyling, och har en egen skräddare på plats för att hjälpa dig med reparation och klädfix. Almedalsgarderoben ger dig ett smakprov på hur framtidens cirkulära modebransch kan se ut.  

handelns-hus-almedalen-2023.jpg

Alla aktiviteter i Handelns hus 2023

Vi klev in i den lilla södermalmsbutiken som är proppfull med färgglada små gitarrpedaler från golv till tak och fick en liten pratstund med grundaren och ägaren Sebastian Nylund, och Daniel Noring som jobbar i butiken.

portratt-16x9.png

Jag trodde först att det var skräppost när mailet om att vi var nominerade hamnade i mejlkorgen. Jag trodde aldrig att en så nischad butik som vår ens kunde bli nominerad. Än mindre vinna priset. Men nu känns det otroligt bra, som ett bevis på att vi gjort något rätt.

Priset för Årets butik har instiftats för att främja enskilda butiker som i stark konkurrens arbetar kreativt och framgångsrikt med sitt butikskoncept. De övriga två finalisterna var den anrika juveleraren Carl Hoff och den passionerade knivbutiken Japanese knife company.

Grundaren Sebastian Nylund har själv arbetat som gitarrist i många år och hade uppfattat att det inte fanns någon butik som var experter på just effektpedaler. Och ändå använder i stort sett alla gitarrister flera stycken.

När Sebastian startade butiken gjorde han en enkel PDF och skickade ut det till alla musiker han kände, och det gav - effekt. Ryktet om butiken och deras kunskap runt pedaler spred sig snabbt. Från början hade de inte ens en egen webbsajt, men det blev snabbt en nödvändighet. Det skulle idag inte gå att driva företaget med bara fysiska besök i butiken. Via webshopen kan de enkelt sälja över hela världen, vilket de också gör - ungefär en tredjedel säljs fysiskt i butiken.

Sebastian Nylund, Emil Johansson och Daniel Noring som arbetar i butiken är själva gitarrister, Sebastian har en lång meritlista som gitarrist tillsammans med artister som Celine Dion, Santana, Tomas Ledin och Carola. Att de själva har den förståelsen menar de är nödvändigt för att kunna vägleda kunderna på det vis de vill. Men ofta kommer det in kunder som är extrema experter och levande uppslagsverk när det gäller effekter och gitarrer, då kan man som personal passa på att lära sig ännu mer. Det märks tydligt att butiken är mer än bara ett jobb för Sebastian, Daniel och Emil.

gitarrvagg-16x9.png

Men det är som sagt pedalerna som är i fokus. Från enkla ekoeffekter till avancerade som kan sampla in alla möjliga ljud för att låta dem komma ur gitarren. De säljer både svenska och utländska märken. Ibland hittar de en unik tillverkare i Australien, ibland i Tyskland. Vissa pedaler görs bara i mycket begränsade upplagor och då gäller det att hänga på snabbt när de släpps till försäljning. Det gäller att hänga med. Det går fort. Plötsligt trendar en pedal och då köper man in den. 

Om någon känd amerikansk gitarrist visar en av våra pedaler på Youtube så kan den sälja slut under natten.

Själva butiksnamnet These Go To 11 kommer från mockumentären om hårdrocksbandet Spinal Tap, där gitarristen förklarar sina framgångar med att hans förstärkare är bättre än alla andras för att hans reglage inte bara går till 10 utan till 11. När reportern invänder att det ju bara är en märkning möts han av total oförståelse. ”

Nej, du fattar inte. De här går till 11

Här är juryns motivering till vinsten på Retail Awards:

Gedigen kunskap från turnélivet har skapat en hög kunskapsnivå! Unik service, specialistkunskaper och en ärlig ambition att hjälpa kunden med allt från plektrum till högtalarverktyg. These Go To 11 har lyckats skapa en inspirerande koppling till Sveriges musik- och kulturhistoria, i samarbete med de bästa tillverkarna. En butik som behöver upplevas!

pedaler-16x9.png

These Go To 11 är Årets butik

Inet säljer utrustning för gaming- och teknikentusiaster till privatpersoner och företag via webben och fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Företaget är känt för sin mycket goda kundservice, och en väldigt smidig och enkel köpupplevelse. Med tanke på resultatet i den öppna omröstningen är det uppenbarligen något som de som röstade på Årets köpupplevelse håller med om.

Det viktigaste med den här typen av utmärkelse är att vi får ett kvitto på att vi gör rätt saker och den fungerar även som bränsle att fortsätta utveckla kundupplevelsen.

Inet lägger stor kraft på sin kundservice som hjälpsamt guidar kunderna oavsett om det handlar om att hitta rätt produkter, stötta med felsökning och installation eller orderrelaterade frågor.

Verksamheten startades år 2000 och har sitt huvudkontor i Sisjön i Göteborg. Inet har idag 100 kunniga och engagerade medarbetare som hjälpt dem att tidigare bli utnämnda till 

Vi har fått ett litet samtal med vd Erik Wickman:

- Vad tror ni det var som gjorde att ni fick flest röster i kategorin Årets köpupplevelse?

- Engagemanget för våra kunder/vänner/partners, det krävs något extra för att vara med i den här typen av omröstning!

- Har ni redan gjort allt som går för att förbättra köpupplevelsen, eller vad står på er önskelista framåt?

- Absolut inte, när det kommer till köpupplevelsen blir man aldrig klar, det gäller hela tiden att vara innovativ och utmana oss själva i hur vi kan bli bättre ur ett kundperspektiv. Vi har precis påbörjat ett UX-arbete (användarupplevelse red:s anm.) med sajten och har som mål att ytterligare förbättra upplevelsen online.

Vi tackar Erik för samtalet och önskar fortsatt lycka till i utvecklingen av den goda affären.

Juryns motivering till Inets finalplats i Retail Awards:

Inet har inte bara stenhårt kundfokus, de är närmast besatta av sina kunder, eller ”vänner” som de själva kallar dem. När dessutom medarbetarna är så djupt engagerade i Inets sortiment uppstår en kundupplevelse som slår det mesta. En upplevelse som utvecklas i symbios mellan medarbetare och trogna kunder som rekommenderar och finner den bästa lösningen för varje enskild person.

För mer information, bilder och kontaktuppgifter till respektive vinnare, kontakta Svensk Handels presstjänst.

Event