Sidor - svenskhandel.se

Branschrapporten ”Läget i handeln” publiceras en gång per år och innehåller spaningar och analyser kopplade till handelns dagsaktuella läge.

I 2024 års rapport finns även framtidsspaningar om delbranscher och andra skeenden som förväntas ha en stor framtidspåverkan på handeln.

Årets rapport tar avstamp i de tuffa utmaningar branschen mötte under 2023, till följd av hög inflation och höga räntor. De tuffa utmaningarna till trots finns en enorm potential i branschen. Inte minst när det kommer till årets två huvudsakliga teman, second hand och AI. Båda förväntas spela en signifikant roll för handelsbranschen under de kommande åren.

lih-2024-digital.pdf

lagen-i-handeln-2024.png

Läget i handeln - årets branschrapport

Läget i handeln

Nyfiken på hur SoftPOS kan förbättra kundupplevelsen i din butik? 

Föreställ dig att du går in i en skönhetsbutik för att köpa hudvård. När du kollar runt kommer en anställd fram, hjälper dig att välja rätt produkt och rekommenderar något baserat på dina tidigare köp. När du bestämt dig, plockar personen fram en mobil eller surfplatta – och du betalar på plats, utan att behöva stå i kö. Bonuspoängen registreras direkt via det integrerade lojalitetsprogrammet.

Det är ett exempel på hur betalningsteknik som SoftPOS förändrar butiksmiljön – och rollen för personalen.

SoftPOS handlar inte bara om smidigare betalningar – det omdefinierar hela köpupplevelsen. När personalen inte längre är fast vid kassan, kan de fokusera på det viktigaste; att ge bra service och skapa en sömlös upplevelse för kunden.

namnlos-design-(5).jpg

Skräddarsydd köpupplevelse – direkt i butik

En utmaning för fysiska butiker har alltid varit att känna igen kunder och komma ihåg deras preferenser. Med SoftPOS får du ett digitalt verktyg som löser just det.

- Butiker har länge konkurrerat med pris och sortiment. I dag är kundupplevelsen minst lika viktig. Men du kan bara ge riktigt bra service om du vet vem du har framför dig, säger Giulio de Taddeo, Senior Vice President Retail på Nexi Group.

Samtidigt efterfrågar allt fler självbetjäningslösningar. Med NFC-teknik förvandlas en surfplatta till en användarvänlig betalenhet, vilket gör att kunden kan slutföra köpet snabbt – på egen hand eller med hjälp av personalen. Det ger mer frihet och en bättre upplevelse.

couple-paying.jpg

Danska Coop är ett bra exempel. De har infört självutcheckning med SoftPOS från Nets – en lösning där kunderna själva kan betala via surfplattor i butiken. Resultatet? Mindre köer, nöjdare kunder och smidigare drift.

- SoftPOS gör det möjligt att ta betalt var som helst i butiken. Det eliminerar onödiga flaskhalsar och ger personalen mer tid för kunderna. Coops satsning visar hur betalning och service kan förbättras – samtidigt, säger Ivan Sandqvist.

Användarvänliga kassalösningar som sparar tid

Kundernas förväntningar ser olika ut beroende på situation. "I en klädbutik vill du kanske ha inspiration och personlig hjälp. I en mataffär vill du bara handla klart och gå snabbt därifrån," säger Giulio de Taddeo.

Därför är det avgörande med flexibla betallösningar. SoftPOS möjliggör betalning direkt i mobilen. Android-terminaler med inbyggd kassafunktion (ECR) är ett annat exempel. Båda alternativen ger snabbare betalningar och minskar kötiden – samtidigt som det förenklar bemanningen och effektiviserar driften.

Italienska livsmedelskedjan Dao Conad har tagit det ett steg längre. I samarbete med Nexi öppnade de en helt kassalös butik i Verona. Där går kunden bara in, plockar sina varor och går ut – betalningen sker automatiskt med lojalitetskort eller via en digital "token". Inga köer, ingen scanning. Bara smidigt.

Omnikanal är inte framtiden – det är nutid

Dagens konsumenter förväntar sig sömlösa betalningar och personliga upplevelser – oavsett kanal.

Lösningar som click-and-collect eller click-and-return kombinerar det bästa av fysisk och digital handel. Kunderna bestämmer själva hur de vill handla – online, i butik, eller båda.

Kunderna identifierar sig med varumärket, inte med kanalen. Betallösningen måste spegla det. Men det kräver bra integration mellan olika system, så att betalningar, lager och kunddata fungerar tillsammans.

Samtidigt växer kraven på integritet. 76 procent av konsumenter säger att de föredrar företag som skyddar deras personliga information (källa: Salesforce). 

Vi vet att förtroende är avgörande – därför måste integritet vara lika självklar som personalisering och omnikanal.

se_logo-ad-1080x1080px.png

- Butiker behöver vara snabbrörliga och anpassningsbara i takt med att kundernas förväntningar förändras. SoftPOS är en game-changer som låter dig tänka nytt – kring service, betalning och hela kundresan, avslutar Ivan Sandqvist. 

Kontakta oss för rådgivning kring hur SoftPOS kan passa just din verksamhet.

Nets är självständigt personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar till Nets. 

Du kan läsa mer om hur Nets hanterar dina personuppgifter i deras integritetspolicy.

loggor.png

softpos-sek-2.jpg

Ta betalt var som helst – skapa bättre kundupplevelser med SoftPOS

9.jpg

Såklart jag vill ha fri juridisk rådgivning! Kontakta mig

Intresseanmälan

Som medlem får du hjälp och stöd i din vardag:

Som arbetsgivare och företagare är det många lagar och regler att ha koll på. Svensk Handels jurister är experter på just handel. All service som rör personalfrågor, ingår i medlemskapet. Och du får ett extra förmånligt pris hos Svensk Handel Juridik när det handlar om GDPR, kommersiell hyra, bolagsrätt eller konsumenträtt.

De flesta ingår i medlemskapet. Förmånliga priser på de som kostar.

Som medlem har du dygnet runt exklusiv tillgång till en digital guide som håller dig uppdaterad på det senaste och supportar dig i din roll som arbetsgivare. 

Som till exempel förmåner, kostnadsfria eller rabatterade biljetter till Svensk Handels olika evenemang.

Låt oss berätta mer om fördelarna med medlemskapet

Allt som ingår

Gäller dig som är företagare inom handeln och som ännu inte är medlem (värde 4 000 kr)

Just nu är det smartare än någonsin att bli medlem

Medlemskampanj

Hur skapar man en öppen dialog? Vad bör man tänka på innan det går för långt? Och hur kan en god relation med facken hjälpa till att lösa problem?

Vi reder ut vad lagen säger tillsammans med arbetsrättsexperterna Klara Carlfors och Thomas Christensen, hur processen kan se ut i praktiken och varför ett nära samarbete med facket ofta är det som gör verklig skillnad. Ett avsnitt för dig som vill agera rätt, värdefullt och i tid – med fokus på lösningar, inte konfrontation.

Programledare är Mikael Valier Furtenbach.

Du kan också prenumerera och lyssna på podden på Spotify >>

ajour-25-1920x1080.png

När det börjar skava – hur bygger jag förtroende med facket i tid?

Bygg förtroende med facket i tid

Vad betyder Retail Media för den fysiska butiken. Läs mer och se inspelningen i efterhand.

Svaret var tydligt: Retail Media är inte bara banners och e-handel. Det är en ny intäktsmodell som kan ta fart direkt i din fysiska butik – med rätt samarbeten, teknik och paketering. 

LYKO är ett exempel på en retailer som redan agerar i en retail media-logik, utan att nödvändigtvis kalla det så. Genom att bjuda in varumärken till sina butiker för att hålla event, lansera produkter och ge rådgivning, skapar de sponsrade upplevelser. Det är win-win: kunden får mer, och varumärken betalar för synlighet. 

Retail Media handlar inte om att hänga upp skärmar – det handlar om att skapa upplevelser som känns relevanta för kunden och lönsamma för varumärkena.

Mätbarhet är inte längre bara online 

En vanlig invändning mot Retail Media i fysisk butik har varit: Hur vet vi att det fungerar? 

- Vi kan idag mäta uppmärksamhet, kön, ålder och rörelsemönster i butik – utan att identifiera individer. Det gör fysisk retail lika mätbar som online, 

förklarade Patrik Ragnéus, vd på INDIVD. 

Med hjälp av ny teknik går det alltså att följa kundflöden, analysera vilka ytor som fångar intresse, och visa effekt – på riktigt. Det är helt avgörande för att attrahera annonsbudgetar från externa varumärken.  

Varumärken som Coca-Cola är redo att investera – om paketeringen är rätt. 

Vi är öppna för att köpa synlighet i butik – men det måste kännas relevant och ge resultat

, sa Björn Hellqvist, Senior Manager Commercial Execution, Coca-Cola Europacific Partners. 

Även media- och byråsidan vill se tydliga erbjudanden: 

Retailers behöver inte bli medieexperter. Men de måste veta vad de säljer, vilka ytor som är attraktiva och ha ett pris på det.

Så kommer du igång – utan att bygga om hela butiken 

Flera talare – däribland Marcus Lord, affärsutvecklingschef på Stadium – delade konkreta tips: 

- Vi började i det lilla. En skärm. Ett erbjudande. En partner. Det viktiga var att vi kom igång.

Fyra enkla steg som återkom under dagen: 

Det viktiga är inte att det blir perfekt från början – utan att du testar och lär dig. 

Retail Media kräver nya typer av samarbeten, både internt och externt. Marknad, försäljning, drift – alla måste med. Men också annonsörer, teknikleverantörer och kanske till och med byråer. 

retail-media-2-bild-12.jpg

- Retail Media ska inte ersätta något – det ska förstärka det du redan gör, 

- Det handlar om att hitta ett nytt ekosystem där alla tjänar på att dela data, yta och kreativitet, 

konstaterade Jimmy Strömberg, Head of Retail Media på OMD. 

Här kan du se inspelningen från träff 2:

Svensk Handels Retail Media Community – din väg in 

Retail Media Summit är en del av Svensk Handels 

 – ett nätverk där du som medlem får ta del av den senaste kunskapen, träffa andra retailers, och få stöd i att ta första steget mot nya intäktsströmmar. 

summit-2_26-maj.png

Retail Media tar klivet in i butik – så kommer du igång med nästa intäktsmodell

Webbinariet leds av experter från Svensk Handel, Svensk Handel Juridik och Näringslivets Producentansvar, och går igenom vad som är nytt i regelverket, vad som gäller för olika typer av förpackningar – och vad du som producent eller återförsäljare behöver göra redan nu.

svensk-handels-guide-gallande-ppwr.pdf

viktiga-datum-ppwr.pdf

ppwr-webbinarium-playknapp.png

Webbinarium: PPWR

Sveriges bästa handelskommun utses genom en strukturerad och transparent process som sträcker sig över stora delar av året.

Läget i handeln - årets branschrapport

Maria Mikkonen

Läget i handeln

Håll dig uppdaterad med Svensk Handels nyhetsbrev