Nyheter - säkcenter

De företag som drog på sig flest klagomål under april var ConnectD, Din Kommunfakta och STATSSON.

ConnectD tar kontakt via telefon och vilseleder de drabbade att teckna oskäligt dyra mobilabonnemang genom att hävda att de ringer från ens befintliga operatör. Abonnemang som ofta inkluderar diverse extrakort och onödiga telefonväxlar. Förutom att fakturorna är oskäligt dyra upplever många av de som drabbats att de stressats till att skriva under, att det som avtalats över telefon inte stämmer med vad som senare framgår av avtalet samt att bindningstiden på 60 månader är betydligt längre än vad som avtalats.

Företaget tar kontakt och hänvisar till ett tidigare avtal, för att sedan leda dig till att avsluta tjänsten. Detta trots att ett avtal aldrig har funnits. Avslutet av tjänsten leder till att du ombeds betala en faktura, trots att tjänsten aldrig har beställts.

STATSSON ringer och erbjuder certifikat som framställs som en engångskostnad på 100–195 kronor. Efter en tid får de som har betalt detta ännu en faktura för "Företagsrapport" eller "Branschrapport" som aldrig har efterfrågats, där kostnaden ligger på en betydligt högre summa.

När man granskar första orderbekräftelsen mer noggrant, står det i det finstilta att en betalning av första fakturan leder till ett godkänt avtal med STATSSON. Detta trots att man aldrig har haft för avsikt att beställa tjänsten.

STATSSON har kopplingar till andra publicerade företag på Varningslistan.

Läs mer om hur du kan hantera det här! 

Har du blivit vilseledd att teckna telefonabonnemang?

varningslistan-med-triangel.png

Flest klagomål på Varningslistan under april 2025

"Jag arbetar i butik och har märkt att det blivit vanligare att kunder filmar oss i personalen. Får de verkligen göra så?"

Får kunderna filma mig?

Du är långt ifrån ensam, Lisbeth – kaffe har alltid varit en eftertraktad vara som alltid placerat sig Topp 5 men på senare tid har den blivit ännu mer stöldbegärlig med anledning av prisökningen. Det är lätt att plocka på sig, enkelt att sälja vidare och har ett högt värde i förhållande till sin storlek. För tjuvarna är det en produkt som kombinerar låg risk med hög belöning, särskilt när den är placerad i hyllor med begränsad uppsikt.

För att minska risken för kaffestölder rekommenderar vi:

Alla i teamet bör känna till aktuella tillvägagångssätt, stöldmönster och vilka varor som är särskilt utsatta – som kaffe. Genom att prata om stölder som ett gemensamt ansvar ökar vaksamheten och handlingsberedskapen i hela butiken.

🔸 Om någon tittar efter dig i butiken – gå dit.

Personer som aktivt söker ögonkontakt med personal kan vara antingen hjälpsökande kunder – eller tjuvar som försöker kontrollera var du befinner dig. Genom att närma dig dem visar du närvaro, vilket i sig har en starkt brottsförebyggande effekt.

🔸 Se till att butiken har ett system för att påkalla uppmärksamhet.

Vid misstanke om stöld är det viktigt att personalen snabbt och diskret kan larma kollegor. Det kan vara kodord i högtalarsystemet, sms-grupp eller en förbestämd signal. Tydliga rutiner gör att ni kan agera samordnat utan att skapa otrygghet i butiken.

🔸 Gör en ”svinnkarta” för att kartlägga stölderna.

Anteckna var i butiken stölder oftast sker och när på dagen de inträffar. En enkel karta kan snabbt ge en översikt över problemområden – till exempel om varor nära utgången ofta drabbas.

🔸 Gå regelbundet förbi ”hotspots”.

När ni vet vilka områden som är mest utsatta – visa personalnärvaro där ofta. Tjuvar ogillar uppmärksamhet, och en medarbetare som rör sig i området kan vara tillräckligt för att avskräcka.

🔸 Överväg speglar eller kameror vid dolda utrymmen.

Hörn, hyllgavlar och gångar med begränsad sikt är attraktiva för tjuvar. En enkel spegel eller en synlig kamera (även attrapper) kan ge både personal och kunder bättre översikt – och fungera avskräckande.

🔸 Placera stöldbegärliga varor väl synliga.

Produkter som ofta stjäls bör stå där personalen naturligt har uppsikt – till exempel nära kassan eller bemannade stationer. Undvik att placera dessa varor nära utgångar eller i avskilda delar av butiken.

🔸 Överväg att inte ha alltför mycket kaffe på hyllan.

Ett tråkigt råd, för vi vill alla ha snygga, fyllda hyllor. Men ibland kan det vara nödvändigt för att försvåra stora stölder.

🔸 Har du drabbats – eller har du ett tips?

! Genom att rapportera incidenter och tips hjälper du inte bara dig själv, utan också andra handlare att hålla sig ett steg före tjuvarna.

fraga-kaffe.png

Månadens fråga Maj 2025

Under mars publicerades hela tio nya företag på Varningslistan. Nedan följer mer information om företagen.

Förra månaden var det tio nya företag på listan, och den här veckan endast ett. 

varningslistan-1715092539.png

Ett nytt företag på Varningslistan i april

Skärpt cybersäkerhetsarbete och ökad digital motståndskraft, stärkt livsmedelsförsörjning och förändrade spelregler i internationell handel.

MSB kommer under åren 2025-2027 att genomföra ”Övning av totalförsvar” (ÖTF). Kunskapshöjande aktiviteter och övningar kommer att genomföras under hela perioden för olika målgrupper med syfte att stärka Sveriges motståndskraft och förmåga i totalförsvaret utifrån ett systemperspektiv. 

De kunskapshöjande aktiviteterna är öppna och tillgängliga för alla organisationer som vill delta. Genom att ta del av webinarier m.m. bidrar du till att höja din organisations förmåga, och på så sätt stärka hela landets totalförsvar.  

Regeringen har i de senaste budgetarna satsat mycket pengar på att stärka landets försvarsförmåga. Bland annat ökade anslagen till det militära försvaret med nästan 13 miljarder kronor från 2024 till 2025. 

I vårändringsbudgeten som presenterades under april månad görs ytterligare satsningar, bland annat på den civila beredskapen i form av 16 miljoner kronor som delas ut till olika myndigheter för att stärka beredskapsstrukturen, säkerställa tillgång till samhällsviktig information och stärka samhällets motståndskraft mot desinformation. Dessa satsningar riktar sig främst mot olika delar av kulturområdet, då lärdomar från Rysslands invasion av Ukraina visat att riktade attacker gjorts mot kultur- och kulturarvsinstitutioner och historiska monument som en del av krigsföringen. 

Satsningar görs även för att öka befolkningens kunskap och förmåga att förstå informationsflödet, och satsningar kommer göras för att stärka medie- och informationskunnighet hos hela befolkningen i en tid av artificiell information och desinformation.  

Regeringen satsar på beredskapsstrukturen i vårbudgeten - Regeringen.se

Svensk Handel ingår genom VD Sofia Larsen i Regeringens tvärsektoriella näringslivsråd. Under april månad genomfördes ett studiebesök till Finland för att utbyta erfarenheter om ländernas arbete med försörjningsberedskap och privat-offentlig samverkan.  

Rådet leds av minister för civilt försvar, Carl-Oskar Bohlin, som också medverkade vid mötet, liksom försvarsminister Pål Jonson och H.K.H. Kronprinsessan Victoria.  

Näringslivsrådet besöker Finland tillsammans med H.K.H. Kronprinsessan Victoria - Regeringen.se

Sedan besöket i Finland har Regeringen beslutat att ge MSB i uppdrag att inleda förberedelser för en gemensam planering för försörjningsberedskap med Finland för att ytterligare stärka det nära och långtgående bilaterala försvarssamarbetet mellan länderna. Svensk Handel följer arbetet nära genom näringslivsrådet, och därtill hörande grupp av experter från respektive medverkande organisation.  

Sverige ska stärka försörjningsberedskapen tillsammans med Finland - Regeringen.se

MSB inleder gemensam planering med Finland inom försörjningsberedskapsområdet | MSB

Svensk Handel har tillsammans med tre medlemsföretag, ICA, Coop och Axfood, tagit fram ett initiativ som ska stödja både humanitära insatser och nya eller fördjupade affärsförbindelser som stärker den inhemska ekonomin i Ukraina. Projektet bygger inledningsvis på tre primära delar:

1. Ett snabbspår för ukrainska leverantörer 

2. Marknadsföring av ukrainska produkter 

3. Donationer av diverse utrustning eller pengar till Ukraina.  

Svensk Handel vill gärna att fler medlemsföretag engagerar sig, och uppmanas att tänka fritt kring hur man vill bidra – varje bidrag är viktigt! 

https://www.svenskhandel.se/nyheter/pressmeddelande/lansering-av-initiativet-handelslandet-sverige-for-ukraina

Cyberangrepp i form av bland annat ransomeware- och överbelastningsattacker mot företag fortsätter att genomföras, i ökad styrka och omfattning. Syftet med angreppen kan vara både att störa informationsflöden/sprida desinformation och att angripa samhällsviktiga tjänster, till exempel kritisk infrastruktur för betalningar och finansiella tjänster, vilket till stor del påverkar handeln. 

Under april har Svensk Handels säkerhetschef Nina Jelver genomfört webinarier för Svenskt Näringsliv om hur företagare skyddar sig mot cyberangrepp och hanterar dem ifall de inträffar. Webinariet går att se i efterhand och rekommenderas för den som vill veta mer om hur man ska agera om man blivit utsatt, och för att skydda sig mot framtida cyberangrepp.  

https://www.svensktnaringsliv.se/regioner/skane/foretagare-fick-expertrad-om-skydd-mot-cyberangrepp_1230995.html

Webbinarium: Hur hanterar man en kris? Hur kan man på ett enkelt sätt förbereda sig?

Medlemsexklusivt webbinarium: Inom ramen för Svensk Handels samarbete med Ramboll för att stärka krisledningsförmågan inom branschen bjuder vi in till kostnadsfria webbinarier om krisledning.

Under webbinariet kommer våra experter ge dig konkreta tips på hur du och ditt företag kan förbereda er på ett effektivt sätt innan krisen och enkla tips på hur ni kan agera när krisen drabbar.

Webbinariet hålls både den 9 och 10 juni.

https://www.svenskhandel.se/kurser/hur-hanterar-man-en-kris

Svensk Handels podd om arbetsrätt ”Ajour” släppte ett specialavsnitt om handelns beredskap i krigstid och vad som händer med personalens anställning vid krig eller krigsfara i Sverige. 

Podden leds av arbetsrättsexpert Helena Olenmark tillsammans med arbetsrättsexpert Therese Götblad och hittas på Svensk Handels hemsida 

https://www.svenskhandel.se/ajour/totalforsvarsplikt

jordglob.png

Omvärldsbevakning maj 2025

Nyheter - generell

Svensk Handel har tagit fram en ny vägledning, med konkreta råd, för kommuner som vill stärka tryggheten i handelsmiljöer.

– Det brottsförebyggande arbetet i handelsmiljöer fungerar bäst när det sker i nära samverkan mellan kommunen, lokalt förankrad polis, butiksägare, fastighetsägare, och andra relevanta aktörer, säger Erik Mangen, säkerhetsexpert på Svensk Handel.

Vi vill ytterligare lyfta fram den viktiga roll handeln har att spela i det lokala brottsförebyggande arbetet.

Vägledningen riktar sig till kommunala tjänstemän, näringslivsutvecklare och andra som arbetar med trygghetsfrågor men är även ett stöd till lokalt förankrad polis. Den ger en tydlig bild av vad som krävs för att samverkan ska fungera i praktiken från ett handels- och näringslivsperspektiv.

pm-om-samverkan.pdf

pm-om-samverkan.png

Tillsammans för tryggare handelsplatser: Ny vägledning om samverkan mot brott

Tack för din fråga – den är högaktuell. Vi hör allt oftare från butiksanställda som blir filmade med mobiltelefon i jobbet. Det kan ske när någon blir tillrättavisad, nekas återköp eller inte får handla på grund av ålder. I vissa fall upplever personalen att personer kommer in i butiken i syfte att provocera, filma och skapa otrygghet.

Rent juridiskt är det inte förbjudet att filma i en butik i Sverige.

 Det är alltså tillåtet att ta fram mobilen och filma – även personal – så länge det sker på allmän plats eller inte bryter mot andra lagar. Men när någon filmar på ett sätt som är hotfullt, påträngande eller kränkande 

Det gäller särskilt om personen fortsätter filma trots att du tydligt ber dem sluta, eller om filmningen sker nära inpå, med provokationer eller upprepade trakasserier.

Att bli filmad i sin yrkesroll – mot sin vilja – är också en arbetsmiljöfråga. Du har enligt arbetsmiljölagen rätt till en trygg och säker arbetsmiljö, och arbetsgivaren är skyldig att agera om du utsätts för hot, trakasserier eller kränkande behandling, även om det kommer från kunder eller externa personer.

Om filmning sker i syfte att skapa rädsla eller dominera personalen kan det också vara en form av maktdemonstration eller psykologisk påverkan – och bör tas på allvar. I vissa fall kan det finnas en koppling till organiserad påverkan mot butikspersonal.

fraga-kollektivavtal.jpg

Månadens fråga April 2025

Under en längre tid har vi sett hur priset på kaffe stadigt har stigit. Det gör det till ett hett eftertraktat byte i butikerna

När en vardagsvara som kaffe blir så pass dyr blir den också mer attraktiv för stöld – inte minst vid mer organiserade stölder. Mycket tyder på att kaffet som stjäls inte bara är för egen konsumtion, utan hamnar på den svarta marknaden där det säljs vidare.

Som livsmedelshandlare kan du redan nu förbereda din butik och din personal för att minska risken att bli drabbad.

Så går det ofta till – vanliga tillvägagångssätt:

Här följer några konkreta tips som både du och din personal kan tänka på för att förebygga stölder:

Genom att vara proaktiv, uppmärksam och samspelta i butiken kan ni försvåra för tjuvarna – och samtidigt skapa en tryggare miljö för både personal och kunder.

kaffevarning.png

Kaffe – en eftertraktad vara för tjuvar

Missa inte Svensk Handels vägledning, en helhetsbild över hur rättskedjan ser ut, och vad nästa steg är om din butik utsätts för brott.

Många handlare upplever frustration över hur brott mot butiker hanteras. Svensk Handel verkar för att fler brott klaras upp och att brottsutsatta får stöd. Nu har vi tagit fram en vägledning som förklarar hur rättskedjan fungerar och vilka möjligheter du som drabbad har.

Rättsprocessen är en komplex kedja av olika aktörer – polis, åklagare, domstol och kriminalvård – som alla omfattas av olika regelverk, uppdrag och styrning. Genom att öka förståelsen för hur rättskedjan och dess olika led fungerar och påverkar varandra, hoppas Svensk Handel på att kunna bidra till en större insikt i varför vissa beslut fattas och vilka möjligheter som finns för dig som drabbad att driva rättsprocessen framåt.

I vägledningen finns också checklistor med vad du som handlare kan göra.

handlare-och-rattskedjan.pdf

Detta dokument är framtaget av Svensk Handels säkerhetsenhet och granskat av sakkunniga på Polisens operativa avdelning, NOA.

Säkerhet

Flest klagomål på Varningslistan under april 2025

Får kunderna filma mig?

Ett nytt företag på Varningslistan i april

Omvärldsbevakning maj 2025

Tillsammans för tryggare handelsplatser: Ny vägledning om samverkan mot brott

Får kunderna filma mig?

Kaffe – en eftertraktad vara för tjuvar

Hur hanteras min polisanmälan egentligen?

Håll dig uppdaterad med Svensk Handels nyhetsbrev