Clas Ohlsons butiker blir hubbar för logistik och service

I Svensk Handels rapportserie ”Framtidens handel” kan du läsa om inspirerande företag som tack vare ständig förnyelse alltid lyckas vara relevanta för sina kunder.

För snabbare och smartare e-handelsleveranser har Clas Ohlson byggt om ett antal större butiker som numera också agerar lokala e-handelslager och distribuerar beställningar till närområdet. Ett exempel är butiken i Barkaby utanför Stockholm som når kunder i stora delar av Mälardalen med leveranser redan dagen efter beställning.

Kristofer Tonström, vd och koncernchef på Clas Ohlson

Butik och e-handel integreras

Butikerna och e-handeln är dessutom i hög grad integrerade med varandra. Kunder kan beställa varor på nätet och hämta upp i butik inom 30 minuter och returnera varor som inhandlats på nätet i butikerna.

 – Vi ser att butiksnätverket är mer relevant än någonsin och jag tror att vi snart kommer att sluta prata om butik och e-handel i motsatsförhållande, fortsätter han.

De fysiska butikerna spelar också en viktig roll för att ge kunderna personlig service och rådgivning ‒ men också för att kunna erbjuda tjänster. I samtliga Clas Ohlsons butiker i Norden finns idag ”Hyr hos Clas” tillgängligt som gör det möjligt för hemmafixaren att hyra allt från borrmaskiner till mattvätt och sticksåg.

Hjälper kunderna med vardagsproblem

En annan satsning är ”Clas Fixare” ‒ en tjänst som idag finns i Stockholmsområdet och Uppsala där kunden kan boka en hantverkare som utför mindre renoveringar. Kristofer förklarar att tjänsterna är en del i bolagets filosofi: att förenkla för kunderna i hemmet.

 – Tid är en bristvara för konsumenterna. Med Clas Fixare kan vi hjälpa kunderna med deras vardagsproblem, sådant som känns svårt och jobbigt. Det är både en bra affär och något som stärker vårt varumärke som problemlösare för hemmet, avslutar Kristofer Tonström.