Månadens fråga April 2025

Hej. Jag arbetar i butik och har märkt att det blivit vanligare att kunder filmar oss i personalen – ibland i samband med konflikter, ibland utan att säga ett ord. Vad gäller egentligen – får de göra så? Och vad kan vi göra när det händer?

Svar:

Tack för din fråga – den är högaktuell. Vi hör allt oftare från butiksanställda som blir filmade med mobiltelefon i jobbet. Det kan ske när någon blir tillrättavisad, nekas återköp eller inte får handla på grund av ålder. I vissa fall upplever personalen att personer kommer in i butiken i syfte att provocera, filma och skapa otrygghet.

Rent juridiskt är det inte förbjudet att filma i en butik i Sverige. Det är alltså tillåtet att ta fram mobilen och filma – även personal – så länge det sker på allmän plats eller inte bryter mot andra lagar. Men när någon filmar på ett sätt som är hotfullt, påträngande eller kränkande kan det utgöra ett brott, exempelvis ofredande enligt brottsbalken.

Det gäller särskilt om personen fortsätter filma trots att du tydligt ber dem sluta, eller om filmningen sker nära inpå, med provokationer eller upprepade trakasserier.

Att bli filmad i sin yrkesroll – mot sin vilja – är också en arbetsmiljöfråga. Du har enligt arbetsmiljölagen rätt till en trygg och säker arbetsmiljö, och arbetsgivaren är skyldig att agera om du utsätts för hot, trakasserier eller kränkande behandling, även om det kommer från kunder eller externa personer.

Om filmning sker i syfte att skapa rädsla eller dominera personalen kan det också vara en form av maktdemonstration eller psykologisk påverkan – och bör tas på allvar. I vissa fall kan det finnas en koppling till organiserad påverkan mot butikspersonal.

Vad kan du göra? Här är våra råd:

Säg tydligt ifrån: "Jag vill inte bli filmad – du måste sluta nu."
Informera butikschef eller ordningsvakt om det finns på plats.
Dokumentera händelsen: skriv ner tid, plats, utseende och vad som sades.
Kontakta butikens säkerhetsansvariga – händelsen kan vara en del av ett mönster.
Vid hotfull situation – ring 112. Även filmning kan vara del av ett hot.