Apotek Hjärtat prisas för en köpupplevelse som gör skillnad

Apotek Hjärtat har gång på gång visat att snabbhet inte behöver ske på bekostnad av värme. Genom att kombinera digital tillgänglighet med det personliga mötet i butik har kedjan byggt en kundupplevelse som både inger förtroende och skapar lojalitet.

Jag är så ödmjuk och tacksam över all kompetens och all omtanke som våra fantastiska medarbetare visar i våra olika kundmöten.

Monika Magnusson

Vd, Apotek Hjärtat

Monika Magnusson, vd på Apotek Hjärtat, fick ta emot priset på scen:

– Vi har i alla år haft kundmötet som ett självklart fokus - oavsett hur kunderna vill interagera med oss - och här får vi ännu ett fint kvitto på det! Jag är så ödmjuk och tacksam över all kompetens och all omtanke som våra fantastiska medarbetare visar i våra olika kundmöten, varje dag, varje minut, säger Monika Magnusson.

Eleonor Dahlberg fårn Svensk Handel är juryordförande för kategorin Årets köpupplevelse och är mycket nöjd med valet av vinnare:

– Apotek Hjärtat visar att riktig service handlar om människor. Den otroligt snabba receptleveransen gjorde att de särskilt stack ut. De förenar professionalism med värme och gör kundupplevelsen till något mer än ett köp – till ett möte.

Juryns motivering:

”Apotek Hjärtat sätter en ny standard för service och tillgänglighet. Med leverans av receptbelagd medicin inom två timmar, personlig rådgivning och närhet till ICA Maxi skapas en köpupplevelse som gör verklig skillnad. Här möts kunder av kunniga farmaceuter som tar sig tid, svarar i telefon och ger ett varmt bemötande – snabbare, mänskligare och mer tillgängligt än någon annan aktör.”

Retail Awards arrangeras av Svensk Handel för att hylla företag som inspirerar, förnyar och för människorna i handeln närmare sina kunder.

Här är övriga vinnare i Retail Awards 2025