Kundfokus, engagemang och service i toppklass – årets finalister klara

Gemensamt för årets finalister är att de sätter kunden i centrum och ser värdet i varje möte. Här berättar de om nomineringen, vad som krävs för att skapa bra kundupplevelser och vad som får dem att trivas i yrket. 

Nina Palmqvist, MQ Marqet Höllviken  

På MQ Marqet i Höllviken arbetar Nina Palmqvist. Nomineringen betyder mycket för henne. 

– Jag känner mig verkligen hedrad och det betyder att jag känner att jag är uppskattad för det jobb jag gör på MQ.

Jag vill bli en bättre säljare för varje dag och hitta nya utmaningar vad det gäller säljtekniken. Man blir aldrig färdiglärd.

Ett bra kundmöte handlar enligt Nina om att vara lyhörd och genuint intresserad av kunden. 

– Det är viktigast att vara lyhörd och intresserad av kundens behov. Att våga vara personlig och skapa ett trevligt möte med kunden och att ställa många frågor. 

Det är också mötet med människor som gör att hon trivs i yrket. 

– Det roligaste är alla fina möten som sker under dagen. Jag vill bli en bättre säljare för varje dag och hitta nya utmaningar vad det gäller säljtekniken. Man blir aldrig färdiglärd. 

Bianca Jackson, KICKS Gallerian Stockholm 

På KICKS i Gallerian i Stockholm arbetar Bianca Jackson. Nu är hon en av finalisterna till Årets butikssäljare.

– Att vara finalist i årets butikssäljare betyder jättemycket för mig och det är verkligen en stor ära, men det som gör mig gladast är vad nomineringen faktiskt representerar. Att jag gjort det som är mitt mål varje dag – att göra mina kunder nöjda.

När jag märker att jag gör min kund nöjd, då ger det mig bränsle inför nästa kund. 

För Bianca börjar ett bra kundmöte långt innan den första produktrekommendationen. 

– Jag ställer mycket frågor och lyssnar verkligen på svaren. Inte bara på vad kunden vill köpa, utan hur deras vardag faktiskt ser ut. Mitt jobb är att förstå kunden så väl att val av produkt blir självklar. 

Det är människorna hon möter som gör jobbet roligt. 

– Det roligaste med mitt jobb är alla människor jag får träffa. Trevliga möten mellan människor utsöndrar endorfiner och i mitt jobb får jag mängder med sånt. När jag märker att jag gör min kund nöjd, då ger det mig bränsle inför nästa kund. 

Vinnaren av Årets butikssäljare presenteras under Retail Awards, där några av handelns främsta prestationer och förebilder uppmärksammas och hyllas. 

Yvonne Nordgren, Polarn O. Pyret, PK-huset Stockholm 

I Polarn O. Pyrets butik i PK-huset möter Yvonne Nordgren kunder varje dag. Nu är hon en av finalisterna till Årets butikssäljare.

– Det känns helt fantastiskt och otroligt hedrande. För mig är det den finaste bekräftelsen jag kan få på att mitt möte med kunderna gör skillnad på riktigt. 

För henne börjar ett bra kundmöte med att skapa förtroende.

Det som motiverar mig i vardagen är att få hjälpa och vägleda kunden utifrån deras behov.

– Allt börjar med en glad och välkomnande hälsning. Var ärlig och personlig i ditt möte med kunden, det skapar förtroende. Identifiera och förstå kundens behov och önskemål och var lyhörd. 

Det som motiverar henne mest är att få hjälpa kunderna. 

– Det som motiverar mig i vardagen är att få hjälpa och vägleda kunden utifrån deras behov. Att visa våra fina produkter och informera om material och funktioner.

Vill du vara på plats och hylla finalisterna? 

Läs mer och köp biljett på Markets webbplats