Normal: "Att inte utsätta sig för fara kommer alltid först"

Vi ser en konstant ökning av antalet stölder. Det har aldrig funnits någon minskning, det eskalerar hela tiden.

Jan Nyberg

Vd, Normal

Hur ser stölderna ut i era butiker?

– Stölderna ser mycket olika ut från butik till butik. Det kan handla om allt från personer som handlar men samtidigt stjäl varor för mindre belopp till organiserade ligor som stjäl systematiskt och för stora summor. Vi har flera gånger varit med om ligor som riktar in sig på en produkttyp, exempelvis smink eller rakblad. De kan åka runt till flera av våra butiker i Stockholm och stjäla produkterna. Ibland har de förberett väskor med folie så att larmen inte ska utlösas. Utan att veta säkert antar vi att det handlar om beställningsjobb och att det finns en andrahandsmarknad. Vi ser en konstant ökning av antalet stölder. Det har aldrig funnits någon minskning, det eskalerar hela tiden. Så fort det kommer en djupdykning i konjunkturenmärker vi att stölderna blir ännu fler.

Hur påverkar stölder och brott verksamheten?

– Vår verksamhet bygger på en skattjakt. Det gör att vi har ganska begränsade möjligheter att förebygga stölder utan att det påverkar kundupplevelsen. Vi kan exempelvis inte låsa in varor utan att förstöra upplevelsen. Vi har testat att lägga vissa produkter bakom kassan eller använda tomma förpackningar, men då säljer de mycket sämre. Skattjakten är kärnan i det vi gör, och den vill vi inte kompromissa med.

Hur arbetar ni för att förebygga stölder?

– Vi jobbar på flera sätt för att motverka stölder, bland annat med larmbågar i alla butiker och larm på stöldbegärliga produkter. Vi använder också civila väktare, vilket har gett effekt. Vi har främst fokuserat på de mest utsatta butikerna, men behovet ökar och kostnaderna skenar. Det handlar om mycket stora summor nu. Vi har även tillsatt en Loss prevention manager, men trots det har vi ännu inte sett någon tydlig minskning. Å andra sidan vet vi inte vad effekten hade blivit om vi inte tillsatt tjänsten, då hade kanske utvecklingen av stölder varit ännu större.

Finns det något som är särskilt utmanande?

– Det absolut viktigaste är att säkerställa tryggheten för våra medarbetare. Att inte utsätta sig för fara kommer alltid först. Det är en stor utmaning och frustration att stölder i butik nedprioriteras av polisen till följd av deras resurser. Vi har förståelse för att grova brott prioriteras men det är frustrerande för våra butiksmedarbetare att få höra av polisen att de inte ska ringa för att resurserna inte räcker till och att polisen inte har möjlighet att komma ut. Vi gör polisanmälningar, men de läggs ofta ner utan att något händer.

Vilka insatser skulle göra störst skillnad mot stölder?

– Den viktigaste åtgärden för att komma till rätta med stöldproblematiken i handeln är att jobba förebyggande. Rättssystemet behöver komma till rätta med första- och andragångsförbrytarna för att motverka att de kommer in i tyngre kriminalitet.