Vad får en väktare göra när larmbågarna tjuter – och vad händer om de inte ingriper?

Svar:

Tack för din fråga! Att larmbågarna tjuter kan vara ett tecken på att en vara passerat utan att ha blivit avlarmad – men det är inte i sig ett tecken på att ett brott har begåtts. 

En väktare får inte visitera, tvinga någon att visa väskan eller kvarhålla en person enbart på grund av att larmet gått. Väktare har samma rätt som en privatperson att ingripa vid brott som kan ge fängelse, till exempel stöld – men då krävs att brottet är pågående och att det finns tydliga omständigheter som tyder på det. I fallet du beskriver har väktaren troligen gjort bedömningen att det inte fanns tillräckliga skäl att agera, vilket i så fall är korrekt enligt lag.
Samtidigt är det förståeligt att det väcker frågor – särskilt om larmet går ofta och du som handlare misstänker att varor försvinner. Det är därför viktigt att du och väktarbolaget har en tydlig överenskommelse om hur olika situationer ska hanteras.

Så här kan du tänka som handlare:

✔ Ta en dialog med väktarbolaget. Gå igenom vad du förväntar dig vid till exempel larm och vad lagen tillåter.

✔ Tydliggör butikens rutiner. Om väktaren inte får ingripa – vem ska då göra vad? Vad säger ni till kunden när larmet går?

✔ Påminn om frivillighet. En väktare eller anställd får gärna be att få se kvitto eller väska – men bara om kunden går med på det.

✔ Dokumentera återkommande larm. Skriv ner tid, datum och vad som hände – det kan vara viktigt vid framtida misstanke om systematiska stölder.

✔ Använd tekniken smart. Se till att larmbågar och etiketter fungerar, och fundera på om fler kameror eller bättre placering kan hjälpa.