AI-agenten kan redan påverka din försäljning – är dina produkter redo?

AI-agenter står fortfarande för en mycket liten del av trafiken på nätet. Men kunder använder redan AI för att söka efter och välja produkter – och trafiken därifrån kan vara betydligt närmare ett köp. För retailers och varumärken innebär det att förberedelserna för agentic commerce behöver börja långt innan AI-agenten faktiskt trycker på köp.

Det var ett av budskapen från Adyen när Svensk Handels Paytech Hub samlade retailers, varumärken och experter för att diskutera säkerhet, betalningar och ansvar i en allt mer agentdriven handel.

Liten trafik – men hög köpintention

Agentic commerce befinner sig fortfarande i ett mycket tidigt skede. Enligt de siffror Adyen presenterade står trafiken från bland annat ChatGPT, Claude, Gemini och Perplexity tillsammans för omkring 0,3 procent av den totala söktrafiken.

Samtidigt hänvisade Adyen till data från Shopify som visar att trafik från LLM-tjänster konverterar 50 procent bättre än trafik från traditionella sökmotorer.

Det intressanta är alltså inte bara hur stor AI-trafiken är i dag, utan vilken intention användaren har när den kommer därifrån.

AI-agenten måste förstå din produkt för att kunna välja den

Här uppstår en ny utmaning. När kunden söker via en AI-agent räcker det inte att produkten går att hitta. Agenten behöver tillräckligt mycket strukturerad information för att förstå om just din produkt motsvarar kundens behov.

Adyen beskrev hur dagens traditionella produktfeeds ofta innehåller omkring 15–20 fält, medan en AI-anpassad feed kan behöva 40–50. Samtidigt ligger bilder, produktbeskrivningar, priser och annan information hos många retailers och varumärken utspridda i olika system.

Produktdata går därmed från att vara en hygienfaktor till att bli en allt viktigare konkurrensfaktor.

Vad händer med kundrelationen när AI väljer?

Det kanske största strategiska frågetecknet handlar dock om relationen till kunden.

När Adyen frågade över 200 stora retailers vad som oroade dem mest med agentic commerce var svaret disintermediation – risken att AI-agenten placerar sig mellan retailern och kunden.

Retailers och varumärken har investerat stora resurser i att bygga kundrelationer, lojalitet och varumärkesupplevelser. Men vad händer när kunden inte längre börjar sin köpresa hos Google, i en butik eller på en e-handelssajt – utan ber sin AI-agent att välja?

Det här kan du göra redan nu

Du behöver inte vänta på att AI-agenter börjar genomföra transaktioner i stor skala. Adyen pekade på flera saker som retailers och varumärken kan börja med redan i dag:

• Få ordning på produktdatan
  Skapa en gemensam och tillförlitlig källa för produktinformation så att data inte ligger utspridda i olika system.
• Gör produktinformationen AI-redo
  Se över om era produktfeeds innehåller tillräckligt omfattande och strukturerad information för att en AI-agent ska kunna förstå, jämföra och rekommendera era produkter.
• Börja testa conversational commerce
  Testa AI-baserade köpresor på den egna sajten eller i appen. Det ger möjlighet att dra lärdomar redan nu, i en miljö där ni själva har kontroll över kundupplevelsen.
• Samla rätt delar av organisationen
  Agentic commerce är inte bara en e-handels- eller AI-fråga. Produktdata, handelsplattform, orderhantering, betalningar, risk och säkerhet behöver börja prata med varandra.

Kort sagt: Vänta inte på att AI-agenten ska börja handla. Börja med att se till att den kan förstå – och välja – det du säljer.