Så förbereder sig Lyko för AI-agenten

För Lyko börjar frågan långt före betalningen. Kundresan flyttar ut till AI-tjänster, och om rätt information inte finns där riskerar agenten att ge kunden felaktiga svar – eller att inte hitta företagets produkter alls.

Förändringen syns redan i trafiken. Lyko beskrev hur Google tidigare sökte igenom sajten ett par gånger om dagen, medan automatiserad trafik i dag kan innebära tusentals förfrågningar. Företaget behöver därför både kunna hantera trafiken och skilja en legitim AI-agent från en skadlig bot.

Produktdata är bara början

Med över 72 000 produkter från omkring 1 000 leverantörer ser Lyko stor potential i AI:s förmåga att hjälpa kunden att hitta rätt. Men produktdata räcker inte. Recensioner, inspiration och diskussioner i Lykos community ger AI mer sammanhang för att förstå och rekommendera produkter – information som Tom Thörnblom, Head of Communications & Investor Relations på Lyko, beskrev som ”guld för agenterna”.

Samtidigt får jakten på mindre friktion inte göra att varumärket försvinner. Om AI enbart optimerar för funktion och pris riskerar inspiration, upplevelse och i förlängningen marginaler att gå förlorade. Utmaningen blir att ta bort friktion utan att ta bort det som skapar värde.

Vem ansvarar när AI-agenten betalar?

När agenten även börjar genomföra köp uppstår nästa stora fråga: Vem ansvarar för transaktionen? Thörnblom var tydlig med var han anser att en viktig del av ansvaret bör ligga:

– Jag tycker att det är betalleverantören som ska ansvara för att identifiera om det är en legitim agent som genomför köpet och säkra själva transaktionen, sa han.

Adyen ser samtidigt ansvaret som något som hela ekosystemet behöver lösa tillsammans när AI-agenter börjar genomföra mer autonoma köp.

– Retailers behöver ta ett steg, betalleverantörerna ett steg och resten av ekosystemet också. Det här måste lösas gemensamt, sa Jaisingh Banga, Senior Product Marketing Manager, Agentic Commerce på Adyen.

”Det händer redan nu”

Åsa Kidman, Chief Security Advisor på Microsoft, underströk att utvecklingen går så snabbt att retailers inte bör betrakta agentic commerce som en fråga för en avlägsen framtid.

– När kommer det här att hända? I morgon. Det händer redan nu. Därför behöver vi följa utvecklingen och hela tiden lära oss, sa hon.

Det här kan du göra redan nu

• Gör produktinformationen AI-redo
  Säkerställ att agenter kan hitta och förstå era produkter.
• Tänk bortom produktfeeden
  Recensioner, guider och innehåll från er community kan bli viktiga när AI ska välja och rekommendera.
• Skaffa koll på agenttrafiken
  Kan ni skilja en legitim agent från en skadlig bot?
• Prata ansvar med er betalleverantör
  Vem identifierar agenten, vem säkrar betalningen och var börjar och slutar retailerns ansvar?

AI-agenten genomför kanske ännu inte majoriteten av köpen – men den påverkar redan vilka produkter kunden hittar och väljer.