Månadens fråga - Stölder i självscanning och snabbkassa

Hej! Jag har märkt att det blir allt vanligare med stölder i självscanningskassor och snabbkassor. Vad kan vi som handlare göra för att minska dessa stölder och vilka åtgärder rekommenderas för att förhindra att kunder missbrukar systemen?

Svar:

Hej och tack för din fråga! Stölder i självscanning och snabbkassor är ett växande problem som många handlare i Sverige upplever. Enligt vår senaste rapport stjäls det varor för över 10 miljarder kronor årligen inom handeln, och ca 70% del av dessa stölder bedöms ske just i självscanningskassor och snabbkassor. Det har inte bara ekonomiska konsekvenser, utan innebär även en ökad känsla av otrygghet och övriga kunder,

Hur går stölderna till?

Kunder som begår stölder i självscanningskassor eller snabbkassor använder ofta metoder som att inte scanna alla varor, att scanna billigare varor istället för de dyrare, eller att radera dyrare varor från kvittot innan betalning. Även om en del av dessa incidenter kan vara resultatet av slarv eller misstag, är det viktigt att kunna identifiera de fall där det finns ett uppsåt att stjäla.

Vad kan man som handlare göra?

Övervakning och personalnärvaro: Att ha personal närvarande vid självscanningskassorna kan verka avskräckande för potentiella tjuvar. Personalens närvaro gör det svårare för personer med avsikt att stjäla att genomföra sina planer obemärkt.
Utbildning av personal: Utbilda personalen att känna igen tecken på stöld och bedrägeri. Genom att veta vad de ska titta efter, kan de snabbt och effektivt ingripa vid misstänkta fall.
Fysisk säkerhet: En annan åtgärd är att installera grindar eller barriärer vid utgångarna för att säkerställa att alla kunder passerar en bemannad kontrollpunkt innan de lämnar butiken.
Samverkan med rättsväsendet: Det är viktigt att alltid polisanmäla stölder, även om det kan kännas som att lite händer. Genom att polisanmäla alla brott kan polisen prioritera resurser till utsatta områden och handlare kan få det stöd de behöver.

Rekommendationer från Svensk Handel:

Svensk Handel rekommenderar att alla stölder polisanmäls och att man använder sig av deras app "Säkerhetscenter" för att rapportera incidenter och få stöd och råd. Vidare är det viktigt att ha ett nära samarbete med lokala polismyndigheter och att kontinuerligt arbeta med säkerhetsfrämjande åtgärder som både utbildning och tekniska lösningar.

Stölder i självscanning och snabbkassor är ett komplext problem, men med rätt åtgärder kan handlare minska risken och förbättra säkerheten både för sig själva och sina kunder.

Med vänliga hälsningar,
Erik Mangen, Säkerhetsexpert, Svensk Handel