Vilseledd att teckna telefonabonnemang?

Många företagare blir kontaktade av säljare som ger sken av att ringa från deras nuvarande telefonioperatör. I samtalen nämns till exempel förändring av befintliga tjänster och möjlighet till sänkta kostnader eller tillval. Den uppringde ingår ofta avtalen under telefonsamtalets gång via Bank-ID-signering, utan att ha varit helt insatt i omfattningen eller villkoren. Säljarens agerande spelar in, eftersom påtryckningar och stress ofta är vanliga inslag. 

Vilseledd? Du kan bestrida kravet

Om du anser dig vilseledd att ingå avtal, och därför blivit fakturerad, kan du bestrida kravet.

• Skicka ett e-mail till det fakturerande företaget med kopia till varningslistan@svenskhandel.se där du bestrider kravet och begär rättelse
• Bifoga helst den faktura du mottagit så det är tydligt vilket krav som avses
• Beskriv sakligt vad du anser är felaktigt
• Be om en kopia på det avtal som ligger till grund för fakturan

En polisanmälan bör göras om du anser att företaget har agerat bedrägligt, alltså att du blivit vilseledd. Det har du möjlighet att göra här.

Observera att ditt bestridande innebär att du formellt invänder mot kravet, vilket är viktigt ur flera hänseenden. Förutom att du tydliggör att du inte accepterar det inträffade blir bestridandet även underlag vid behov av rättelse om det fakturerande företaget ansöker om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Bestridandet kan däremot inte ogiltigförklara avtalen i sig - för detta krävs stämning i domstol - där utfallet är osäkert. Sannolikheten att telefonibolaget ansöker om stämning är svår att bedöma. Läs mer om stämningsrisker här.

Läs avtal och villkor noga

Avtal och villkor för telefonitjänster kan vara omfattande. Det är viktigt att du sätter dig in i vad de säger i detalj, och i sin helhet. 

Vanligt bland de varningslistade företagen är till exempel att en fullmakt har utfärdats som ger det fakturerande företaget, eller andra företag, vissa rättigheter. Dessa rättigheter kan röra portering eller framtida överlåtelser. Det är också vanligt att avtal och villkor nämner kringtjänster och andra produkter som växlar eller utrustning. Bindningstider kan vara ovanligt långa och värdet av avtalet betydande, vilket höjer risken för dig som drabbats eftersom det styr bland annat rättegångskostnader vid eventuell tvist.

Om befintliga abonnemang med bindningstid påverkas av det nyligen ingånga avtalet genom exempelvis portering finns risk för brytkostnader rörande återstående period. Detsamma gäller även nytecknade avtal vid ett eventuellt "byte tillbaka". Dubbla brytkostnader är därför inte ovanligt.

Viktigt om risker

Att motsätta sig / bestrida krav kan bli en långtgående process med olika konsekvenser. Ärenden som rör telefoni är generellt komplexa. Vid osäkerhet om hur situationen skall hanteras i ditt specifika fall bör du vända dig till jurist eller advokat med särskild kompetens inom avtalsrätt för att undvika onödig ekonomisk skada.